AI agent za email, support i leadove — radi 24/7.
AI agent je autonomni softverski sistem koji samostalno donosi odluke, koristi alate i izvršava zadatke bez ljudskog nadzora. U AIC-u gradimo agente po mjeri vašeg poslovanja — oni triaže poštu, kvalificiraju lidove i rješavaju rutinu za 80% brže od tradicionalnih timova.
Ne treba vam više ljudi — treba vam agent.
Svako jutro otvarate inbox i zateknete 200+ emailova koji traže odgovor "juče". Svaki od njih neko mora pročitati, klasificirati, odgovoriti ili proslijediti.
A kupac koji je upravo poslao upit u 21:47 neće čekati do sutra — otići će konkurenciji.
Ovo nije problem discipline. Ovo je problem kapaciteta. I nijedan novi zaposlenik ga ne može trajno riješiti — svaki novi čovjek nosi i nova ograničenja: radno vrijeme, odmor, greške kad je umoran.
AI agent ne zamjenjuje vaš tim. On oslobađa njegovih najvrijednijih sati.
Danas
87%
autonomno
marko@klijent.ba
09:42Pitanje oko ugovora 2026/041
Da li možete potvrditi cijenu za drugu rundu narudžbe…
ana.h@partner.hr
09:38Specifikacija proizvoda — hitno
Treba mi PDF specifikacija za model X-22 za ponudu…
noreply@upi.gov.ba
09:31Obavijest: izmjena cjenovnika usluga
Poštovani, obavještavamo vas o izmjenama u našem cjenovniku…
direktor@vip-klijent.com
09:24Reklamacija — narudžba #4821
Dobio sam pogrešan artikl, molim hitnu reakciju…
racunovodstvo@dobavljac.ba
09:15Faktura 2026/0418 — prilog
U prilogu vam šaljem fakturu za isporuku materijala…
Kako AI agent zapravo funkcioniše
Pristup vašim internim sistemima
Povezan s CRM-om, email serverom i ERP-om. Ne pretpostavlja — zna šta je klijent posljednji put kupio, kad je zadnji put pisao i koliko vrijedi njegov ugovor.
RAG — znanje koje je samo vaše
Retrieval-Augmented Generation znači da agent poznaje isključivo vašu bazu: SOP-ove, ugovore, cjenovnik, FAQ. Bez halucinacija i bez curenja podataka.
Zna kad da eskalira na čovjeka
Rutinski upiti — rješava sam. Kompleksan slučaj, osjetljiv kupac, neuobičajen iznos — prosljeđuje čovjeku sa sažetkom konteksta.
Od razgovora do produkcije za 4–8 sedmica
Nema "velikog praska". Idemo u malim, testiranim iteracijama — vi vidite rezultate prije nego agent preuzme išta kritično.
Nedjelja 1–2
Discovery
Mapiramo gdje vaš tim troši najviše sati i identifikujemo 3 najzrelija procesa za automatizaciju.
Nedjelja 3–4
Design & scope
Definiramo šta agent smije, šta ne smije, koje alate koristi i kako eskalira na čovjeka.
Nedjelja 5–6
Build & test
Gradimo agenta, testiramo ga na realnim podacima, tuniramo prompte i sigurnosne barijere.
Nedjelja 7–8
Pilot + go-live
Agent radi paralelno s timom, pa preuzima. KPI dashboard od prvog dana produkcije.
Konkretni rezultati
Finansijski sektor
Izazov
Klijent je obrađivao 200+ emailova dnevno za kreditne zahtjeve — trošak: 2 FTE.
Rješenje
AI agent klasificira zahtjeve, izvlači podatke iz dokumenata i prosljeđuje samo iznimke na humani review.
E-commerce
Izazov
Podrška van radnog vremena pravila je 40% abandonment stope u košarici.
Rješenje
AI agent integriran u web chat rješava 85% upita autonomno i zna kad eskalirati na live agenta.
Zašto baš mi, a ne "uzmite bilo koji chatbot".
Lokalni kontekst
Radimo na bosanskom, hrvatskom i srpskom. Agenti razumiju padeže, ton i kulturu razgovora sa bh. klijentima.
Bez vendor lock-ina
Kod je vaš. Modeli self-hosted (Llama 3) ili cloud (GPT-4o, Claude) — vaš izbor, ne naš.
GDPR i ZZLP BiH
Svaki projekat ide kroz DPIA, svaki tok podataka je dokumentovan. Audit-ready od dana jedan.
Česta pitanja
Može. Agent se integrira s vašim CRM-om, ERP-om ili intranetom putem sigurnih API konekcija. Podaci ostaju na vašoj infrastrukturi — nemaju pristup treće strane niti se koriste za trening modela.
Svaki agent ima definisane eskalacijske protokole. Kad se pojavi slučaj izvan njegove baze znanja ili kompetencije, šalje ga odgovarajućem članu tima — zajedno sa sažetkom konteksta, tako da čovjek ne mora čitati cijelu prepisku.
Tipična implementacija traje 4–8 sedmica od kickoff-a do produkcije, ovisno o broju integracija i složenosti procesa. Jednostavan agent za email trijažu može biti live za 3 sedmice.
Na početku projekta definiramo 3–5 KPI-eva: procenat automatski riješenih slučajeva, prosječno vrijeme odgovora, zadovoljstvo kupaca (CSAT), broj eskalacija. Sve pratite kroz dashboard koji dobijete zajedno s agentom.
Chatbot prati unaprijed napisane skripte i ne može izaći iz njih. AI agent razumije kontekst, koristi alate (čita emailove, pretražuje baze, šalje follow-up), pamti prethodne razgovore i sam odlučuje koji je sljedeći korak — baš kao ljudski saradnik, samo brže i 24/7.
Ne pronalazite odgovor? Kontaktirajte nas:info@aic.ba — +387 62 822 843
Započnite besplatnu procjenu
Donesite jedan konkretan proces koji vas "krvari" — izaći ćemo sa procjenom ROI-ja i okvirnim planom implementacije. Besplatno, bez obaveze.
Povezane usluge