Edukacija/Kursevi/Vještačka inteligencija u lokalnoj upravi

6 lekcija~3.5hSlužbenici, rukovodioci, izabrani funkcioneri, javne institucije i NGO partneri javnog sektoraPristup svim kursevima

Vještačka inteligencija u lokalnoj upravi

Kurs za službenike, rukovodioce i izabrane funkcionere koji žele razumjeti kako AI može unaprijediti javne usluge, komunikaciju s građanima, dokumente i izvještavanje uz etiku i transparentnost.

Pregled kursa

Naučite kako AI može ubrzati javne usluge, smanjiti papirologiju i povećati zadovoljstvo građana — uz potunu EU/GDPR usklađenost.

Za koga

Službenici i rukovodioci u lokalnoj upravi koji planiraju digitalizacijske projekte
Izabrani funkcioneri i direktori javnih institucija odgovorni za AI strategiju
NGO koordinatori koji primjenjuju EU fondove i trebaju AI governance okvir

Nakon kursa moći ćete

Prepoznati konkretne AI prilike u administrativnim procesima javne uprave
Dizajnirati chatbot za građane koji je tačan, etičan i provjeren
Primijeniti EU AI Akt i GDPR u javnosektorskom AI projektu
Napisati AI use case koji zadovoljava uslove EU fonda ili digitalizacijskog granta
Izgraditi povjerenje građana u AI sisteme kroz transparentnost i ljudski nadzor

Preduslov: Nije potrebno tehničko predznanje. Korisno je osnovno iskustvo u javnoj upravi ili NGO sektoru.

Jedini AI kurs u BiH specijaliziran za javnu upravu i NGO sektor

Besplatni vodič koji dopunjuje ovaj kurs →

Lekcija 1: AI u javnom sektoru bez tehničkog žargona

20 min

Šta ćete naučiti

→Razumjeti razliku između AI rizika u javnom i privatnom sektoru
→Identifikovati 5 sigurnih AI primjena u lokalnoj upravi
→Definisati osnovni princip: AI povećava dostupnost, ne smanjuje prava

Javna uprava ima drugačiju odgovornost od privatnog sektora

AI u lokalnoj upravi može ubrzati usluge, smanjiti čekanje i pomoći službenicima da bolje koriste podatke. Ali javni sektor mora posebno paziti na zakonitost, jednak pristup, transparentnost, zaštitu podataka i mogućnost da građanin razgovara s čovjekom.

·Interno sažimanje dokumenata
·Bolja pretraga javno dostupnih informacija
·Chatbot za opće informacije
·Analiza ponavljajućih upita
·Priprema nacrta izvještaja

Područje	Primjer	Kontrola
Informacije građanima	Radno vrijeme, obrasci, rokovi	Jasno označiti da je odgovor informativan
Interni dokumenti	Sažetak materijala za sastanak	Službenik provjerava tačnost
Izvještavanje	Nacrt izvještaja iz podataka	Provjera izvora i brojeva
Planiranje	Analiza upita građana po temama	Anonimizacija podataka

Princip

AI u javnoj upravi treba povećati dostupnost i kvalitet usluge, ne smanjiti prava građana ili sakriti odgovornost.

Zadatak: napišite tri usluge gdje građani najčešće traže iste informacije.

Tok· Identifikacija AI prilike u lokalnoj upravi

KORAK 1: Gdje je bol?
  ┌────────────────────────────────────────────┐
  │ Koji upiti se ponavljaju svaki dan?         │
  │ Koje obrasce građani popunjavaju krivo?     │
  │ Koji odgovori čekaju >3 dana nepotrebno?    │
  └───────────────────┬────────────────────────┘
                      │
KORAK 2: Je li AI moguć?
  ┌────────────────────────────────────────────┐
  │ Postoji li baza znanja (dokumenti, pravila)?│
  │ Je li odgovor standardiziran (ne jedinstven)?│
  │ Je li rizik greške nizak ili kontroliran?   │
  └───────────────────┬────────────────────────┘
                      │
KORAK 3: Definiši pilot
  ┌────────────────────────────────────────────┐
  │ 1 use case + 1 vlasnik + 30 dana + metrika  │
  │ Primjer: FAQ chatbot za registraciju djece  │
  │ Metrika: % upita riješenih bez čovjeka      │
  └────────────────────────────────────────────┘

Dobar pilot rješava jedan konkretan problem. Ne pokušavajte digitalizovati sve odjednom — to je formula za neuspjeh.

Provjera znanja · 1 / 3

Šta razlikuje javni sektor od privatnog u AI upotrebi?

Sažetak lekcije

1.Javna uprava ima posebnu odgovornost — zakonitost, jednakost, transparentnost.
2.Sigurne primjene: sažeci, klasifikacija, FAQ, planiranje — uvijek uz ljudski nadzor.
3.AI služi građanima, ne sakriva odgovornost.

Zadatak

Na osnovu ove lekcije, napišite popis 3 procesa u vašoj kompaniji koji bi mogli biti automatizovani. Za svaki proces: šta je ulaz, šta je izlaz, koliko sati sedmično troši?